КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

В соответствии с Гражданским кодексом КР договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика – оплатить результаты этих действий.

В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах:

неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
невозмещение заказчику понесенных убытков – в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.
Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны заказчика выражается, как правило, в нарушении сроков оплаты либо полного отказа от нее.

Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, но цель их всегда одна – принуждение контрагента к исполнению договорных обязательств. Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире.

Например, он может настаивать на:

безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
снижении стоимости уже оказанной услуги;
оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.
Важно: в случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.

Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие формальности:

Вводная часть

Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица.

Важно: в заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

Описательная часть
Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:

номер договора и дату заключения;
предмет договора (вид услуги);
наименование сторон;
условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).
Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно: каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения.

Резолютивная часть

Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указываются предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

Важно: претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату – только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

Претензия о расторжении договора оказания услуг

Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.
Во избежание споров стороны могут составить дополнительное соглашение к договору и прописать в нем условия его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. В противном случае, если один из участников контракта свою часть сделки выполнил, а второй нет, в суде этот факт будет доказать трудно, так как получается, что при составлении договора стороны согласились с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

Претензия о задержке оплаты по договору оказания услуги

«__» ___________ 20__ г. между ___________________________________ и
___________________________________________ был заключен договор оказания услуги. В соответствии с п. _______ договора наша организация «__» ____________ 20__ г. оказала Вам услуги: _________________________, которые вами были приняты.
В соответствии с п. __ договора оказанная услуга подлежит оплате Вами в течение ______ дней с момента оказания услуги.
Однако, Вами до настоящего времени не оплачена стоимость оказанной услуги в размере __________, что является нарушением п. ____ договора.
Следовательно, Вы обязаны уплатить _____________________ стоимость услуги, а также в соответствии с п. _____ договора неустойку в размере _____% от стоимости не оплаченной
за каждый день просрочки.
Общая сумма претензии составляет ____________сомов.
На основании изложенного, в соответствии с Гражданским кодексом КР требуем от Вас добровольно оплатить сумму претензии в размере _______ сомов.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в суд для принудительного взыскания с Вас _________________________ сомов и причитающихся сумм.
Мы надеемся, что Вы своевременно оплатите оказанную услугу.

ПРИМЕР АКТА ПРИЕМКИ-СДАЧИ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

г. _____________ «__» ________ ____ г.

______________, именуем___ в дальнейшем «Подрядчик», в лице __________, действующ___ на основании ____________, с одной стороны, и ______________, именуем__ в дальнейшем «Заказчик», в лице ____________, действующ___ на основании ________, с другой стороны, составили настоящий Акт приемки-сдачи выполненных работ (далее — Акт) по Договору подряда N ___ от «___» _________ _____ г. (далее — Договор) о нижеследующем.

  1. Во исполнение п. 1.1 Договора с «__» ________ ____ г. по «__» ________ ____ г. Подрядчик выполнил по заданию Заказчика ___________________________ (указывается наименование работ, например, изготовление или переработку (обработку) определенной вещи, осуществил демонтаж оборудования и т.д.) (далее — Работы).
  2. Сведения о выполненных Работах:
N Наименование вида Работ Краткое описание Работ Единица измерения Количество Работ Цена за единицу измерения, сомов. (включается, если условиями договора согласована цена каждого вида Работ) Стоимость Работ, сомов., в том числе НДС (___) (включается, если условиями договора согласована цена каждого вида Работ)
             
Итого    

 

(выбрать нужное)

— Настоящим Подрядчик передает, а Заказчик принимает результат вышеуказанных Работ по следующему перечню (включается в Акт, если результатом Работ явилось изготовление или переработка определенной вещи):

 

N Наименование результата Работ Характеристика Единица измерения Количество
         
         
Итого  

 

— Настоящим Подрядчик передает, а Заказчик принимает результат вышеуказанных Работ (включается в Акт, если результатом Работ явилась обработка вещи, предоставленной Заказчиком (например, покраска вещи), или выполнение иной Работы).

  1. Указанные Работы выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству результата Работ и срокам выполнения Работ не имеет.

(п. 4 включается в Акт, если Работы выполнялись с использованием материалов Заказчика/в противном случае п. 4 следует удалить и последующую нумерацию пунктов изменить)

  1. Работы выполнены Подрядчиком с использованием материалов Заказчика, переданных по накладной на отпуск материалов на сторону N ___ от «___»_____ ____ г. Отчет об использовании материалов, переданных Заказчиком, прилагается. Претензий по фактическому использованию материалов со стороны Заказчика нет.

(п. 5 включается в Акт, если Работы выполнялись с использованием оборудования Заказчика/в противном случае п. 5 следует удалить и последующую нумерацию пунктов изменить)

  1. Работы выполнены Подрядчиком с использованием оборудования Заказчика, переданного по акту приемки-передачи оборудования N ____ от «___»________ ____ г.

Во исполнение п. 2.1 Договора «___»________ ____ г. Подрядчик возвратил, а Заказчик принял оборудование по акту приемки-передачи оборудования N ____ от «___»________ ____ г.

  1. Согласно Договору общая стоимость выполненных Работ составляет ___ (______) сомов.

Общая сумма перечисленного аванса составила ____ (_______) сомов.

По настоящему Акту причитается к получению ____ (_______) сомов.

  1. Настоящий Акт составлен в 2 (Двух) экземплярах, по одному для Подрядчика и Заказчика.
  2. Приложения:

1) Отчет об использовании материалов, переданных Заказчиком (если п. 2.1 Договора предусмотрено предоставление Заказчиком материалов для выполнения Работ);

2) Акт приемки-передачи оборудования, предоставляемого Заказчиком (если п. 2.1 Договора предусмотрено предоставление Заказчиком оборудования для выполнения Работ);

3) Акт возврата оборудования, предоставляемого Заказчиком (если п. 2.1 Договора предусмотрено предоставление Заказчиком оборудования для выполнения Работ).

4) ______________________________________________________________________.

 

От имени Подрядчика                  От имени Заказчика

ПРИМЕР АКТА ПРИЕМКИ-СДАЧИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

Приложение N ____ к Договору возмездного оказания услуг

г. _____________ «__» ________ ____ г.

______________, именуем___ в дальнейшем «Заказчик», в лице __________, действующ___ на основании ____________, с одной стороны, и ______________, именуем__ в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________, действующ___ на основании ________, с другой стороны, составили настоящий Акт приемки-сдачи оказанных услуг (далее — Акт) по Договору возмездного оказания услуг N ___ от «___» ___________ _____ г. (далее — Договор) о нижеследующем.

 

  1. Во исполнение п. 1.1 Договора Исполнитель в период с «__» ________ ____ г. по «__» ________ ____ г. выполнил обязательства по оказанию услуг, а именно оказал Заказчику услуги по следующему перечню.

 

N Наименование услуги Единица измерения Количество (объем) Цена (тариф) за единицу измерения, сомов. Стоимость услуг, сомов., в том числе НДС (___)
           
           
           
Итого  

 

  1. Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
  2. Согласно Договору общая стоимость оказанных услуг составляет _____ (__________) сомов. Общая сумма перечисленного аванса составила _____ (__________) сомов

По настоящему Акту причитается к получению _____ (__________) сомов.

  1. Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, по одному для Исполнителя и Заказчика.

 

От имени Заказчика                   От имени Исполнителя

Приложение N 3

к Договору подряда